Así fue Smartpayments Lisboa 2017

El 7 y 8 de junio se celebró en la ciudad de Lisboa, el congreso Smartpayments. Considerado el evento anual más prestigioso y notorio en el sector de medios de pago, transacciones y tarjetas de Portugal.

Este año el foco estuvo en el presente y futuro de la tecnología, la innovación y la seguridad en los medios de pago. Durante los dos días del congreso, hubo mesas redondas y ponencias divididas en 5 bloques temáticos:
1. Era digital en los pagos.
2. Blockchain.
3. Ciber Security y fraude.
4. Autenticación Biométrica.
5. Pérdida y pagos.

En todas fueron habituales conceptos de fintech, relación de clientes, era digital, seguridad IT, tratamiento de datos, ecommerce, tecnología NFC y cómo dar saltos cualitativos en crecimiento.

Necomplus fue patrocinador Oro, recibiendo en su stand visitas de entidades líderes en el país vecino como Santander Totta, Millennium BCP, Crédito Agrícola, Montepío Geral, Unicre, Cetelem, WiZink, ... e incluso El Corte Inglés y la aerolínea TAP.

Los visitantes pudieron conocer de cerca los casos de éxito internacionales en gestión integral de tarjetas y datáfonos. Con mención especial a la demo del llamado canal APP, su última y novedosa aplicación móvil. Ésta aplicación sirve como canal de comunicación entre proveedores como Necomplus y los comercios (clientes de los bancos). De esta forma los comercios pueden solicitar servicios directamente a través de la app sin necesidad de recurrir ni a la oficina bancaria ni al contact center, permitiendo un escenario más ágil, más eficiente y colaborativo.

Además el Director de Marketing, David Rueda, se desplazó desde España para impartir la conferencia “Cómo incrementar la rentabilidad en el parque de tarjetas”. Entre los puntos claves de su ponencia destacaron:

· El lanzamiento de un canal no presencial especialista en la gestión inteligente de clientes con tarjeta (como complemento y acelerador del canal de oficinas bancarias)

· Este canal sería, en esencia, un contact center avanzado, omnicanal, con 24 horas de servicio, con siete idiomas disponibles, con un elevado componente de marketing intelligence que proporcione a las entidades financieras las mejores combinaciones de precio, producto, promoción y argumentario para cada perfil de cliente.

Aseguró que siendo eficaces desde este canal remoto de especialistas en venta cruzada, activación, upgrade, retención y recuperación de clientes, se lograría multiplicar la rentabilidad del parque de tarjetas y de la propia compañía.

En conclusión, hoy en día el cliente espera que todo sea más eficiente, autónomo y adaptable. Y sin duda este congreso, ayudará a entender mejor a ese buyer persona y a los desafíos futuros en el sector de medios de pago, tanto en el entorno adquirente (tpv) como en el entorno emisor (tarjetas).

Necomplus, la empresa de outsourcing de servicios con más de dos décadas de trayectoria exitosa en seis países diferentes y especializada en entidades financieras líderes en sectores de banca y medios de pago no podía dejar pasar la oportunidad de estar presente en esta gran cita.