Retención

Fidelización, recuperación y prevención del abandono

Es un secreto a voces que para optimizar una estrategia de crecimiento resulta crítico asegurar un alto nivel de retención de la base actual de clientes o se corre el riesgo de, simplemente, cambiar la composición de la base de clientes sin que se produzca incremento en la misma.

Además, los costes asociados a la captación acostumbran a ser superiores a los de la retención. Por todo ello detectar con antelación los indicios de intención de abandono de los clientes es un elemento fundamental para cualquier estrategia de fidelización.

Necomplus le ayuda en la mejora de los índices de fidelización y retención de sus clientes, ejecutando procesos de prevención del abandono y anticipando necesidades de los propios clientes. Cuando la pérdida ya se ha producido, le ayudamos a diseñar y ejecutar actuaciones de recuperación encaminadas a bases de exclientes.

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Principales ventajas que le proporcionamos desde Necomplus:

  • Construcción de relaciones duraderas con el cliente.
  • Medida de la lealtad, el riesgo de abandono y el compromiso económico de los clientes.
  • Análisis del riesgo de abandono para poder actuar de forma proactiva.
  • Identificar carencias o tendencias con el objetivo de mejorar productos.
  • Identificación de clientes en riesgo de abandono para evitar su desvinculación.